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东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

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发布时间: 2019-10-28
浏览次数: 45

在不久前结束的第六届世界互联网大会乌镇峰会上,5G、人工智能、网络安全、工业互联网、数字经济成为绝对热点。随着消费互联网向产业互联网转变,数字化渗透各个行业,传统行业将通过数据赋能发生颠覆性改变,已成为大会共识。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

1024极客日-东呈黑科技产品发布会


酒店业也不例外,作为全球酒店集团14强的东呈国际集团,正积极投身数字化转型,加速数字技术与酒店业深度融合,在智慧管理和服务体验方面不断创新。


10月24日程序员节,2019东呈黑科技产品发布会现场,东呈重磅推出的智呈、闪住机、云发票、机器人云小智、智能客房、DCS(拓建一体化)、QMS(品质管理平台)、KMS(标准及发文平台)、数字化中台、东呈云等一揽子数字化转型成果,悉数与大家见面。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

现场嘉宾体验东呈黑科技产品


东呈国际集团高级副总裁苟国兴在发布会上谈到,1024不仅是程序员们的节日,也是东呈的极客日,极客精神也是数字化转型给东呈带来的气质改变。此次发布会是东呈数字化转型成果的一次集中亮相,更是东呈数字化转型的里程碑时刻。


目前东呈已经在全球200多座城市布局了超过2500家酒店,管理员工数量约6万人,随着东呈提出“五年千城万店”的规模化战略目标,数字化转型将驱动东呈进入高速增长之路,朝着世界一流酒店集团的愿景迈进。


全面发力业务数据化


2019年,正是东呈奋力推进数字化转型的元年。东呈国际集团创始人、董事长兼CEO程新华曾提到,过去作为连锁企业,我们建标准、写手册、铸就了昨天的东呈,今天我们推动的业务线上化、数字化,是东呈未来事业的根基。


“客人在Check in & out时排队太久、前台工作强度太大,服务是一流的、人手是有限的……”东呈国际集团联席总裁阮清苗在发布会上提到门店运营面临的种种痛点,正是东呈在数字化转型上的突破口。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

东呈国际集团联席总裁阮清苗致辞


苟国兴介绍,数字化转型浪潮中,东呈已经实现数字化会员、数字化营销,目前正在数字化运营上发力。而门店要实现数字化运营,必须借助科技从根本上改变门店的经营模式和业务结构,用科技为酒店赋能。


围绕集团和门店在运营管理中的痛点和难点,东呈科技与大数据中心聚焦在东呈业务6大主线条上,通过对产品的重构,以及与业务部门和合作伙伴的绑定式共创,加速业务数字化,由此推出系列产品——智呈、新一代智慧前台(闪住机、云发票、机器人云小智)、智慧客房、DCS(拓建一体化)、QMS(品质管理平台)、KMS(标准及发文平台)等,真正提升酒店管理效能,实现业务数据化。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店


智呈:助力门店经营,实现全掌上管店


智呈是这次发布会的主力产品。随着东呈门店规模持续增长,门店在运营管理上将面临更大挑战,智呈的对外发布,将帮助门店高效运营,给加盟商带来全新价值,真正做到一机在手,连接所有。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

东呈国际集团高级副总裁苟国兴介绍智呈


只要一部手机,管店、查数据、做营销、管运营、做质检、管团队等等所有的管理环节实现全面数字化。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

智呈启动仪式


智呈的用户囊括了店长店员+总部运营+区域人员+加盟商,随时随地查看门店发生了什么事,给门店下达的任务也能快速落地,也实现了员工端、产品端、营销端和客人端的全面打通。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店


目前智呈已经在全部门店落地使用,覆盖东呈所有品牌酒店,基本满足门店日常运营诉求,用年轻店长的话来说就是“双击666”。苟国兴还介绍,智呈整合了集团跨部门、跨门店、跨区域、跨总部的整体资源,逐渐减少信息孤岛,是未来东呈构建“数字生态”的根基。


新一代智慧前台:闪住机+云小智+有温度的服务


新一代智慧前台,由东呈自主研发的闪住机和云小智机器人为核心,把前台从繁琐、重复的工作中解放出来,投入到有价值、有温度的对客服务中去。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

科技与大数据中心市场高级经理刘恋分享新一代酒店智能生态


目前,闪住机已经在门店落地使用,覆盖城市便捷、宜尚、瑾程等多个品牌,无论是门店,还是客人的点评反馈,都挺不错。客人可以通过闪住机自主选择喜欢的楼层或者安静的房间,提升客人满意度,也减少因前台操作出错而导致投诉的情况。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

嘉宾现场体验机器人云小智


让连锁没有难开的店、没有难管的品质


东呈科技与大数据中心还通过绑定式共创的方式,联合品质标准管理中心,推出重要的后台系统重构,加速业务数字化。


比如提升门店筹建效率的DCS(拓建一体化),更好地管理门店品质的QMS(品质管理平台),确保标准准确及时的KMS(标准及发文平台),旨在让连锁没有难开的店,让酒店没有难管的品质。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

品质管理标准中心副总经理徐敏介绍开店、品控黑科技


东呈云、双中台:东呈数字化底层能力的提升


除了赋能业务型产品外,东呈还首次发布技术型产品,分别是数字化转型的技术基石——东呈双中台:业务中台和数据中台,以及技术背后坚实的后盾——东呈混合云。


东呈数字化中台提供整合多个数据孤岛作为一个整体平台对外服务的能力,减少人工介入环节,全面提升办公效率,实现One ID、One Data、One Service。而东呈云将为作为底层能力,为东呈后续数字化创新打下基础。


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

科技与大数据中心研发总监林卫安介绍东呈数字化中台的演进之路


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

科技与大数据中心运维总监雷彬介绍东呈云


东呈的数字化路径


无论是业务产品还是技术产品,对东呈来说都是基础建设,意味着东呈探索出一条数字化转型的路径可以扎实的落地,实现了业务在线化。面对当前酒店行业同质化竞争激烈的生存环境,东呈数字化转型的做法,也是给酒店行业的数字化转型之路探索出一条路径,注入一剂强心针。


苟国兴介绍,东呈将继续保持“脚踏实地,仰望星空,低头打基础,抬头望前沿”的步调,持续在酒店的经营、管理、营销等全环节,与技术、业务、数据等部门一起,不断打磨和完善产品,从支持业务到优化业务,再到业务创新。


业务在线化后将产生大量的高质量数据,这些数据也终将应用于指导业务决策,实现数据业务化、决策智能化,这是东呈数字化转型下一阶段的目标。


业务数据化及数据业务化两大基石,将支持东呈未来5年发展战略,经营模式得到重构,随着运营模式与数字化经验的磨合、升级,未来将迈入辅助智能管店的新模式,是一次重要的提升变革。


在持续优化迭代产品的基础上,引进大量的科技人才,利用大数据、人工智能、5G等技术,探索运用数据打造智能化决策能力,真正实现数字化转型。


不过苟国兴也坦言,这仅靠东呈自己的力量是难以实现的,“共创是我们未来3~5年甚至很长时间范围内的合作关键词。我们已经与很多的合作伙伴展开了共创,也非常乐意引入外部的力量来助力东呈,事实上我们一直秉承开放的心态欢迎有创新能力、有伟大梦想、有实力的伙伴一起来合作共创,我们将逐步强化自身的API能力和孵化能力,一起迈向数字化时代。”


东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店


随着东呈平台化、金融化、国际化战略持续推进,未来东呈必将立足大住宿产业,从经营“门店”向经营“人群”转变,通过高效赋能、技术驱动,茁壮成长为一家平台型企业、科技型企业、生态型企业。


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    4月29日,东呈国际集团与赢商网、迈点网多家行业机构联合举办了主题为《存量时代,重新定义酒店行业——东呈国际跨界融合发布会》线上直播。东呈国际集团副总裁吴超在会上深度剖析了东呈是一家什么样的酒店集团,并通过在线互动,云上答疑。酒店行业的竞争一直以来都非常激烈,疫情更是对整个中国的酒店业进行重新洗牌,借这个机会,不管是行业内的调整,还是行业外的人进来,都有很大的选择空间,选择什么样的平台合作,这很重要。为什么说东呈是最好的选择?东呈究竟是一家什么样的酒店集团?溯源:一家有理想的企业目前东呈国际集团在国内酒店集团中排名第五,世界排名第十四,论规模不是最大的,但是在很多方面却能代表这个行业,代表中国酒店业的发展方向,即使是外行看来,也有很多选择东呈的理由。东呈经常被称为酒店行业里的黑马,因为在国内的酒店集团中,东呈2006年成立自己的品牌,是发展最晚的,却发展到了如今的高度。东呈成立之初定位很高,并不是只想做单一的酒店,而是立志于将中国的品牌和中国的服务做到世界上去,这是东呈的初心。也正是因为这样的定位,决定了东呈的发展速度。所以,东呈一直是一家有理想的企业。专注:一家做酒店的企业东呈一直以来专注与酒店品牌和品质服务,深耕酒店行业,认真打磨酒店产品。相较于国内排名靠前的其他酒店集团,从某些方面来说,已经是以资本运作为主,而把品牌和服务抛之脑后。一旦资本进入,就很难保持企业的初心,东呈用心做好酒店,用品质和服务征服市场,这也是东呈发展快而平稳的原因,这是东呈的优势,也是选择东呈的理由,因为,东呈是一家踏踏实实做酒店的企业。荣誉:一家被认可的企业东呈发展到今天,已经得到了行业和社会的认可。万豪是目前全世界公认的排名第一的酒店集团,在进入中国市场选择唯一的合作伙伴就是东呈,这代表了业内同行对东呈的认可。东呈还打破了银行金融贷款不支持酒店的规则,东呈的品牌获得了社会资本的认可,才能有底气...
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    4月29日,东呈国际集团与赢商网、迈点网多家行业机构联合举办了主题为《存量时代,重新定义酒店行业——东呈国际跨界融合发布会》线上直播。东呈国际集团联席总裁吴伟带来《激活存量酒店的N+1种可能》主题演讲,探索酒店下半场,激活存量市场的可能。疫情之下,首当其冲的旅游行业遭受重创,与旅游息息相关的酒店行业也进入“速冻期”,众多单体小酒店入不敷出,面临破产风险。疫情之后,酒店行业何时能解封?复苏之际,如何激活存量酒店市场?行业复苏:关键看主流商务市场的启动行业的复苏关键是看整个行业的主流消费人群是否活动,如果他们活动起来,北上广深及二线城市的市场能互相流动起来,就能够重启整个中国的旅游业、酒店业的国内市场。目前,国内疫情已逐渐稳定。未来,商务出行、国内游、出境游等日常活动也将逐步恢复。随着五一假期的到来,旅游业逐渐进入回暖期。而暑期主流商务市场恢复是拐点,酒店行业也将迎来复苏转折点。“如果可以在七八月恢复到70%甚至75%左右的水平,那么整个中国酒店业的市场跨过了生死线。”利空出尽,存者为王最艰难的时刻也许是现在,也许是未来的两个月,但是走出最艰难时刻,存者就为王,未来的存量市场首先要生存下去。聪明的投资者往往在众人不清醒的时候布局未来,不清醒是看不见未来、对未来的信心不足,所以利空出尽就是否极泰来。目前,国内30间房以上存量酒店约18万家,其中单体酒店15万家,连锁化率在20%左右。在市场上可以通过OTA预订的酒店数量为64万。也就是说,存量市场64万间酒店面临洗牌,这个洗牌用两个数来看:23万是现在目前30间客房以下的小型小微酒店数量,还没有复工,他们能不能复苏?很难说,或者说其中有一部分可以,有一部分不行。另外一个数字,5080家三线以上城市的酒店正在挂牌转让。从更微观一点的数据来看,2020年第一季度酒店存量改造市场开始启动,新增经济型酒店654家,单体改连锁酒店213家,...
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    4月28日,东呈国际集团与赢商网、迈点网多家行业机构联合举办了主题为《存量时代,重新定义酒店行业——东呈国际跨界融合发布会》线上直播。东呈国际集团总裁阮清苗在会上就酒店增量市场到存量市场的变化及市场供给侧的改革等问题,进行了精彩的分享。在过去的20年里面,中国的城镇化进程轰轰烈烈,几亿人口从农村进入城市,成为城里人,与之伴随的是地产开发,酒店数量呈爆发式的增长,现在中国城镇化已经达到60%,进程还没有结束,地产开发也还没有停滞,凭什么中国的酒店业市场就进入了存量市场?从有数据统计以来,2003年到2013年,中国住宿业的固定资产投资的完成率,增速都保持在20%以上,甚至大部分的年度都超过40%的增速,但是从2014年开始,增速开始降到个位数,2016年甚至出现了负增长。从物业开发的角度讲,中国酒店业的供需关系已经发生了根本变化,供不应求时代已经过去,中国酒店市场已经进入了存量时代。从现在的存量来看,中国的酒店供给也很庞大,数据非常庞大,目前中国大概有两千万的酒店客房供给量,换算下来,每万个国民拥有143间酒店客房,这个数据在美国是153,跟美国人比只有10间客房的差距,从客房量的角度,酒店供给也逐渐饱和,这是存量时代的特征。存量酒店市场的特征:小、散、弱“小”意为单个酒店的房量小。有一组数据,中国的酒店的平均的客房数是49间,美国是92间,也就是说平均一家酒店房间的数量只有美国一半的水平,为什么房量小成为一个弊病?酒店市场存在规模经济效应,房量大意味着能分摊的公区成本高,相对而言,酒店水准也会提高。反之,房量小大多情况下就意味着品质低。因此,外界对酒店的诟病大多是小宾馆、招待所,而非大型连锁酒店。“散”是指结构散。中国的连锁化率是20%,美国是70%,中国这样分散的酒店结构,其实也会影响酒店行业在大众对于酒店的信任和认知的形象。中国的消费者和美国的消费者一样,愿意选择标准化...
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