4008-930-939 加盟
热线
新闻资讯 NEWS
留言咨询 请您留言 我想了解:
传真
性别
Hot News / 热点新闻
2019 - 09 - 11
点击次数: 18
9月10日,东呈国际集团在一线城市核心地段、核心物业落地的首个项目——宜尚P...
联系我们 4008-930-939

互联网时代,酒店业加码关注顾客口碑

发布人:
发布时间: 2017-03-03
浏览次数: 644

2015年是酒店行业急速发展和转型的一年,“互联网+”大潮下各大酒店集团都从服务、营销等环节打造O2O平台。与此同时,移动互联网使得信息传播速度更快,市场各方信息越来越对等。每个个体声音的传播与影响能力都得到了极大提高。因此,口口相传的口碑成为了酒店能够赢得市场的关键所在。其背后的实质,依旧是酒店提供的产品与服务能否获得顾客的满意与好评,最终在这个自媒体时代,形成“祖国山河一片红”的声浪。


酒店第三方大数据平台统计半年顾客评分,城市便捷稳居第一


在某酒店业的大数据统计平台显示,被业内誉为“经济型酒店终极版”的城市便捷酒店,以上半年连续6个月评分第一,成为了经济型酒店中客人满意度最高的品牌。根据该网站结合携程、去哪儿、艺龙等第三方平台顾客点评数据提炼的报告显示:从2015年1月至6月,城市便捷酒店的客人评分均位列同类经济型酒店首位,6月份更以90.4的高分和83.21%的好评率远超竞争品牌。


此外,该网站的数据还显示:2015年上半年,包括城市便捷、锦江之星、7天、维也纳等几大连锁酒店品牌的得分都普遍呈现出上扬趋势。可见对客人口碑的重视,已经成为了连锁酒店行业普遍认同的共识。那么城市便捷是如何在强劲的竞争对手中间,独占鳌头的呢?


工匠精神,细节处体现专业和体贴


城市便捷酒店所属的东呈酒店集团董事长兼CEO程新华认为:经济型酒店的特点是简约而非简陋。城市便捷酒店无论从风格定位、设计到服务等,都与传统经济型酒店有明显区隔,开创了“精品快捷酒店”这一独特品类。颇具产品情怀的他一直坚持以“工匠精神”打磨酒店产品:设计了比大多数同类产品更加宽敞的客房,避免让客人感到压抑;采取了宽幅中空的客房隔音玻璃窗,在有效隔音的同时让客人享受到充足阳光与广阔视野;提供了多达21种款式的自助营养早餐,洁净宽敞的餐厅让人倍感舒适。除了满足客人洗澡、睡觉这些住宿核心需求外,城市便捷还提供了香薰、背景音乐,书吧、自助洗衣房等一系列传统经济型酒店出于成本原因砍去的服务和设施。城市便捷由此打破了人们对传统经济型酒店的固有印象,很快在市场上获得了消费者的青睐。


借鉴互联网时代产品迭代开发的理念,城市便捷不断调整和更新产品,最近在产品细节上又再次改进提升,更显细心体贴:客房写字台旁增设了不间断电源,拔掉房卡也不断电;床头插座增设USB接口,手机充电更方便;增加了软包的床屏,靠在床头更加舒适;客房淋浴间增设安全扶手,防止客人滑倒摔伤;大堂大门增设门禁系统,深夜需刷门卡才能进入大堂,以保证客人安全。都说“魔鬼藏在细节里”,细节处才能体现对产品的严苛标准,以及对客人的贴心细致。


互联网时代,酒店业加码关注顾客口碑

清新宽敞的客房,摆脱了传统经济型酒店的压抑感


互联网时代,酒店业加码关注顾客口碑

洁净舒适的餐厅,充分体现酒店简约精致的风格


酒店产品需要长久打磨,“互联网+时代”开创“云酒店”概念


程新华指出:“酒店业是长跑比赛,比拼的是耐力;无论在任何时代,坚持追求产品的品质是永远不过时的。”如何让酒店的产品与服务引领时代潮流,是酒店业“长跑”的一部分。东呈酒店集团在今年上半年推出了“云酒店”概念,在酒店业关于“互联网+”概念的研讨与实践中引起了众多同行的关注。最近,东呈又再接再厉推出了云酒店2.0版本。城市便捷作为最早一批实践“互联网+酒店”理念的经济型酒店品牌,已率先实现了微信云端会员卡、360度全景看房、在线选房、大堂及客房的微信连wifi,以及六大“微服务”等功能。新升级的2.0版中,云端会员卡已经演化为会员个人信息中心。客人直接点击微信卡包,进入东呈会员卡界面,即可看到会员积分、优惠券使用情况、参与优惠活动和预订酒店,无需再搜索微信公众号,入口变得更“轻”。“秒退房”的功能实现得更彻底,支持客人在微信预订、预付房费的同时线上支付押金,退房时点击微信“秒退房”后,押金将在离店后自动退还到客人的微信账户,彻底解决退房排队的问题。此外,“微阿姨”比1.0版提供了更多服务,不仅局限于打扫卫生,更包括了提供各类酒店用品、更换布草等客房服务。


客人的满意度和良好口碑,是对酒店员工付出最大的肯定,也是酒店品牌持续成长的生命力。中国的经济型酒店产业经历过十多年的发展,已经从专注量变的粗犷成长,转变为寻求质量提升的平稳发展。坚持对产品品质的追求,才是市场制胜之道。在移动互联网时代,口碑是可以快速传播的影响力,更值得被关注和重视。随着消费升级不断持续,有品质的经济型酒店能够有效填补中国商旅住宿产业发展的市场空白,更好地满足消费者的期待与需求。


互联网时代,酒店业加码关注顾客口碑

 

 

互联网时代,酒店业加码关注顾客口碑

官方微信客服

 

  • 推荐阅读 / News More
  • 点击次数: 38
    2019 - 07 - 18
    来源:Ruby/迈点经济型连锁酒店,这个曾在中国酒店市场火热与风光的名词,在井喷式发展后因其同质化竞争、投资回报率低而走向“没落”。随着消费升级,为了获得更多盈利,经济连锁酒店走向中高端已成必经之路。这条由下向上的进军之路必然困难,想要出彩却并非不可能。以经济型酒店起家的东呈为例,其旗下以“打造东方生活方式”为理念的中高端酒店品牌——瑾程酒店,甫一推出便成功在多个一二线城市核心位置站稳脚跟。更令人惊讶的是仅2019年6月瑾程便在上海、深圳、昆明接连拿下三个项目,它因何能有这样出乎意料的发展速度?Chapter 1取东呈运营之精华去传统中高端酒店之糟粕 不论做经济型酒店还是中高端酒店,目的都只有一个:实现盈利,为投资者、加盟商获得更多利润回报。将经济型酒店对于成本管控、坪效追求的思维运用到打造高端酒店中来,是瑾程吸引加盟商、投资人的诀窍之一。经济酒店基于盈利空间的限制,在采购成本上控制的非常严格。而东呈成熟的供应链配以经济酒店的成本把控,可以有效地控制瑾程的产品成本。与传统高端酒店动辄20万起步的单房成本相比,瑾程酒店将单房成本严格控制在每间15万元,但仍保持了与传统高端酒店同样的产品水准。 瑾程酒店东方韵味客房瑾程酒店降低成本的另一杀手锏是给产品做减法,抛开非核心需求的消费产品,不做全服务型高端酒店。与标准款的传统高端酒店相比,既不牺牲消费者体验度,还能将使用率极低、耗费人力的宴会厅、多功能厅以及泳池等成本用在其他服务的升级上。如瑾程酒店将传统高端酒店浮华有余而服务欠缺的大堂改为集休闲办公于一体的新派大堂吧,灵活地利用大堂空间实现盈利,大大提高了酒店坪效,服务人员的增加和合理分配,让瑾程较之传统高端酒店有更高的人房比,远精于传统高端酒店的丰富服务让这个“非标准款”中高端酒店更具体验感。瑾程酒店大堂空间可以说,瑾程酒店是取东呈运营之精华、去传统中高端酒店之...
  • 点击次数: 24
    2019 - 07 - 05
    “没有人定义酒店该长什么样。就像没有胡桃里之前,没有人发现夜生活真的从晚饭开始。你不领先行业一步,你怎么证明你牛逼。我们就是要完全脱离酒店很固定的刻板思维去重塑酒店。” 咋听这话,未免有些“口气张狂”。但,王子樵亮出过往的曾有身份——摇滚歌手,你或许马上又能理解他的态度和风格。但,仅凭摇滚的态度,就能真的干出一个有态度的酒店品牌吗?东呈国际集团锋·态度酒店品牌CEO王子樵 从最初在东呈人那里耳闻这个“锋”这个品牌,就等着看它落地的样子,就像众人期待“女大十大变”的心情。 前摇滚人来干酒店啦——有范有趣有态度三元里是广州最为繁忙的商圈之一,也是广州最为国际化的区域之一,两者相叠,勾勒出一幅现代版的清明上河图。老街深巷里,青砖砌墙,短脚吊扇门、趟栊、硬木大门一套的三扇门,周边现代化的幢幢高楼,四通八达的高架桥,以及密集流动的人群--今天,三元里显然已经超出了“村子”的概念,这里更像是城寨。“城寨”有一种“占山为王”的意味,它还没发展到“城市”,只是一个部落,一个大世界里面的小世界,一个大宇宙里面的小宇宙。三元里的世界就是皮具的世界,这里是全国第一个自发性的皮具市场,至今已发展成拥有近30家大型皮具专业市场,经营商铺6000余户,占地约16万平方米,年营业额达100亿元的大型综合皮具产业集群。三元里皮具商圈自主品牌超过1000个,事实上,有相当部分国际品牌就在国内生产,工艺水平足以和世界知名产区齐名。经过近30年的蜕变,如今已经发展成了中国乃至全球皮具产品的贸易中心。 而记者终于在6月29日——2019年上半年的倒数第2天,要去广州火车站旁边的三元里梓元岗路82号去寻找锋·态度酒店全球首家店。 与想象中的繁华与人群熙攘不同,在记者抵达的傍晚时分,皮具城早已进入“下班”状态、归入安静,甚至在这里连一家像样的餐厅都...
  • 点击次数: 62
    2019 - 01 - 31
    邱娟|迈点 在“中国产品向中国品牌转变”的经济大势下,东呈国际抢先搭建品牌生命系统,以客为尊,优化品牌触点,让企业全体员工拧成一股绳,积极主动地履行品牌承诺、维护品牌形象,从而保证为消费者和其他利益相关者提供良好的品牌体验,让他们慕名而来满意而归、乘兴而言尽兴而归。  随着经济与社会的急遽变化,越来越多新事物开始涌入酒店行业,酒店品牌被各种新概念“裹挟”前行,却仍难以获得消费者的持久关注。这背后主要是因为酒店品牌没有打通和消费者之间的价值链接,获得共鸣。就此,东呈国际集团(以下简称“东呈国际”)正借助“由外向内”的思维模式构建品牌驱动力打破这个僵局,获得持续的品牌生长力。Chapter 1/品牌成国家战略东呈国际首推品牌管理金橙奖 被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒给“品牌”提供了一个“一般意义上的定义”:“品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。”如果说这是一个专业名词的解释,那么放到其实际效用中则是一个企业、一个城市乃至一个国家竞争力的综合体现,代表着供给结构和需求结构的升级方向。 在国家供给侧改革和经济新常态下,“中国产品向中国品牌转变”已成为不可逆转的时代趋势。2017年4月,国务院印发《国务院关于同意设立“中国品牌日”的批复》,同意自2017年起,将每年5月10日设立为“中国品牌日”。就此,品牌驱动也成为企业发展的必经之路,因为当消费者不再仅仅追求价格便宜而是更高的品质抑或是服务时,企业之间的竞争就无法一直立足于简单的价格战,而是需要给予消费者一些超出预期的体验。 具体如何实现?东呈国际集团精品生活事业群总裁兼集团首席品牌官黎洪刚在接受迈点记者采访时表示:“这就需要更关注消费者体验,并从品牌承...
  • 点击次数: 118
    2019 - 01 - 23
    以前在国际上提起东方,外国人的第一反应是中国人的敬香礼佛、龙图腾…2018年李宁、老干妈等一众民族品牌,到国际时尚周上大刷存在感后,外国人对“中国潮流”又有了新的认识。 但去年D&G一支《起筷吃饭》歧视国人的事件闹得沸沸扬扬;Burberry号称庆祝中国新年的广告大片“摩登新禧”,却是阴森恐怖的即视感。这种被误解的“美”,当真欣赏不过来…  △Burberry的广告大片“摩登新禧” 外国人对中国文化仍然有着很大的认知鸿沟,对东方文化美学的感知仍然是模糊的。一股“国潮风”,并不能扭转外国人对中国文化根生蒂固的刻板印象,因为东方文化的博大精深,涉及了生活的方方面面,一件卫衣、一件T恤是说不完的。 而就在世界对东方风、中国风产生误解时,有一家企业:东呈国际集团,正在用自己方式,诠释“东方新潮”。 当世界向西的时候,他们决定向东而行。自发布“东方生活方式的世界使者”的战略定位以来,东呈一步步夯实自己的东方属性。 01活动体验让人尖叫“东方生活方式”有颜值更有深度 在1月20日,东呈国际集团举办了粉丝节——以“妙享东方”为主题的第二届橙呈节,以“思、闲、雅、乐、逸”五大关键词为核心,打造五大体验区,吸引了3000多名观众到场。  在酒店界,东呈并不是第一个举办粉丝节的集团,碧桂园酒店集团就办过粉丝节“宠爱粉丝周”,以“大转盘”、 “幸福免单”等形式送出豪礼和优惠福利;铂涛集团则办起“酒店维密秀”,向西方时尚秀看齐… 跳脱出酒店界,我们也看到过太多拼盘式盛典,邀请歌手艺人到场表演,台下设置互动区域热场,线上联屏互动送福利,让粉丝保持高度兴奋的尖叫、狂欢。 可如果橙呈节选择这样的方式呈现,就背离了“东方文化”的企业精神内核。 明明可以随大流,东呈却留给...
  • 点击次数: 55
    2019 - 01 - 22
    21世纪经济报道 同时联合暨南大学成立“当代东方生活方式研究院”。1月21日,21世纪经济报道从东呈国际集团获悉,该公司正式启动孵化东方生活方式旗舰机酒店品牌——轩程,与瑾程、怡程一起,构成东呈东方生活方式品牌矩阵。东呈国际集团创始人、董事长兼CEO程新华指出,国际酒店品牌无论走到哪里,传递的都是本国文化。虽然中国酒店业历经40年发展,但在传递东方文化上做的还远远不够。“很多东方格调酒店做的不够新、不够亲、不够透。”针对这些痛点,程新华表示,东呈希望向全球旅行者传递“更时代”、“更东方”、“更普适”、“更融合”、“更担当”的东方生活方式新体验。据悉,东呈还联合暨南大学生活方式研究院和生活榜,共同成立“当代东方生活方式研究院”。该研究院将联合高校学者、艺术家、设计师、各跨界行业、传媒业等社会各界,共同打造东方生活方式智库平台,以及传播、体验与运营合作平台。接下来,研究院将启动《年度东方生活方式趋势报告》科研计划,通过调查与研究,发布东方生活方式体验指数,每年输出东方生活方式在出行方式、饮食文化、酒店住宿需求、生活态度等方面的运营依据。  2016年,东呈与万豪国际集团达成战略合作,联手在中国引进万枫酒店品牌,目前该集团旗下共有12个酒店品牌,拥有超过2000家酒店(含筹建),客房数超过16万,分布于中国、马来西亚、白俄罗斯、柬埔寨等国200多个城市。去年,东呈提出计划用5年时间,新增3000家酒店,门店将突破5000家。 官方加盟微信
  • 推介会
  • 加盟流程
  • 加盟条件
  • 加盟答疑
  • Copyright ©2017 广州东呈酒店投资管理集团有限公司
    犀牛云提供企业云服务
    加盟热线:4008-930-939
    咨询固话:020-29171715
    业务邮箱:dossenjm@dossen.com 联系地址:广州市白云区大金钟路61-65号
    微信公众号
    微博