4008-930-939 加盟
热线
新闻资讯 NEWS
留言咨询 请您留言 我想了解:
传真
性别

东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力

发布人:
发布时间: 2019-01-31
浏览次数: 73

邱娟|迈点

 

在“中国产品向中国品牌转变”的经济大势下,东呈国际抢先搭建品牌生命系统,以客为尊,优化品牌触点,让企业全体员工拧成一股绳,积极主动地履行品牌承诺、维护品牌形象,从而保证为消费者和其他利益相关者提供良好的品牌体验,让他们慕名而来满意而归、乘兴而言尽兴而归。

  

随着经济与社会的急遽变化,越来越多新事物开始涌入酒店行业,酒店品牌被各种新概念“裹挟”前行,却仍难以获得消费者的持久关注。这背后主要是因为酒店品牌没有打通和消费者之间的价值链接,获得共鸣。就此,东呈国际集团(以下简称“东呈国际”)正借助“由外向内”的思维模式构建品牌驱动力打破这个僵局,获得持续的品牌生长力。



Chapter 1

/

品牌成国家战略

东呈国际首推品牌管理金橙奖

 

被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒给“品牌”提供了一个“一般意义上的定义”:“品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。”如果说这是一个专业名词的解释,那么放到其实际效用中则是一个企业、一个城市乃至一个国家竞争力的综合体现,代表着供给结构和需求结构的升级方向。

 

在国家供给侧改革和经济新常态下,“中国产品向中国品牌转变”已成为不可逆转的时代趋势。2017年4月,国务院印发《国务院关于同意设立“中国品牌日”的批复》,同意自2017年起,将每年5月10日设立为“中国品牌日”。就此,品牌驱动也成为企业发展的必经之路,因为当消费者不再仅仅追求价格便宜而是更高的品质抑或是服务时,企业之间的竞争就无法一直立足于简单的价格战,而是需要给予消费者一些超出预期的体验。

 

具体如何实现?东呈国际集团精品生活事业群总裁兼集团首席品牌官黎洪刚在接受迈点记者采访时表示:“这就需要更关注消费者体验,并从品牌承诺的整体实践落地等方面进行全过程的管理,一来保证品牌标准落地转化率、完善品牌客户体验、提升品牌溢价能力及品牌价值的有效传递,另一方面则以消费体验数据反哺品牌原型,对品牌构建和宣传推广进行校正,形成一个发展闭环。”就此,东呈国际于2018年7月份推出“品牌管理金橙奖”(以下简称“金橙奖”)项目,品牌管理部门每个季度对全国各个门店从官网点评、慧评、质检和神秘顾客多个维度进行品牌相关项目的全面考核,加权汇总得分后,根据季度排名,以现金奖励的形式,奖励季度前10门店、进步前10店。根据年度排行,遴选出年度金橙奖获奖名单。“我们希望通过这个多维度的细致监测系统,以正面的奖励为主的方式,辅以排名/点名的侧面压力,激励一线执行人员积极学习及执行品牌标准,逐步提升品牌标准落地转化率及品牌的客户体验,最终提高品牌竞争力。”黎洪刚补充道。

 

东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力

东呈国际集团精品生活事业群总裁兼集团首席品牌官黎洪刚

 


Chapter 2

/

搭建品牌生命系统 全面优化品牌触点

 

品牌的建立并非一蹴而就,而是一个“发现价值-实现价值-传递价值”的过程。正如奥美提出的“360度品牌管理”的而言,它是消费者所经历的总和。所以对于以消费者作为直接服务对象的酒店行业而言,做好品牌更是难上加难。在和消费者互动产生价值共鸣的过程中,体验点/触点的梳理、管理以及对员工的培训成为关键。而这些都能从东呈国际的金橙奖中找到。

 

在酒店产品品质上,金橙奖将“工程质检、运营质检”纳入评分模型中,从硬件上对品质提供保证。“酒店品质的好坏对品牌的知名度和信誉度有着直接的影响,更是消费者心目中品牌形象的基石和企业赖以生存的命脉。”据本次获得金橙奖的工程经理易天柱表示,“金橙奖有效激发我们项目经理服务客户的积极性,都希望自己经手的项目成为标杆。”

 

东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力

东呈国际集团年度杰出品牌贡献工程师 易天柱

 

在消费核心体验方面则是实时监控线上消费点评数据以及线下店面品牌体验检查数据对所有消费触点进行监控。在金橙奖店长TOP3的采访中,三位店长都表示,在参与这个评比的过程中,员工对于品牌标准及规范的落实越来越积极,对服务品质进行了有效的提升,促进业绩提升,也因此获得了投资人巨大的支持,形成良性循环。

 

综上所述,东呈国际巧妙通过金橙奖搭建了品牌生命系统,有效监控品牌生命周期内各个阶段的健康数据、分析衡量品牌状况,为品牌战略调整提供详实的参考数据,进而优化消费者体验,形成品牌势能。


 

东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力


东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力

金橙奖奖杯

 

 

Chapter 3

/

以客为尊 发动每位员工传递品牌价值

 

“每一位员工都是品牌形象的捍卫者和品牌价值的传递者。”城市便捷荆州北京中路店店长田荣荣告诉迈点记者。作为一家在今年4月份试营业的门店,整体团队多数来自于东呈国际体系之外,这为门店的品牌运营管理提供了一定的难度,但“在大家身体力行践行‘以客为尊’的价值主张过程中,这个团队的凝聚力正不断加强。”每个人都主动、及时的为住客提供服务。

 

东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力

东呈国际集团年度品牌卓越酒店总经理田荣荣

 

就此,怡程酒店武汉光谷步行街店店长孙金尧也表示,作为怡程第一家店,虽然没有同步与新开的门店一样进行产品2.0、3.0的迭代,但是凭借员工高度关注客人举动,睿智的发现服务机会,并巧妙提供东方格调服务脱颖而出。

 

东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力

东呈国际集团年度品牌卓越酒店总经理孙金尧

 

除了适时提供恰到好处的服务之外,各个门店也是高度关注消费者的网络点评。据城市便捷广州滘口地铁站店店长曹娇表示,自己会亲自跟踪,对于客户提出的建议会积极进行回复并择优改进,在优化住客体验的同时,增加其参与感,形成品牌黏性。

 

东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力

东呈国际集团年度品牌卓越酒店总经理曹娇

 

这个酒店行业首创的品牌管理奖项正在让东呈国际全体员工拧成一股绳,积极主动地履行品牌承诺、维护品牌形象,从而保证为消费者和其他利益相关者提供良好的品牌体验,让他们慕名而来满意而归、乘兴而言尽兴而归。

 

这也正是东呈国际推出金橙奖的重要意义。黎洪刚表示,“我们希望东呈国际旗下的每一个区域的分店都非常重视这件事情,因为消费体验是最直接的。如果你消费体验感受不好的话,他一定会反映到我们的产品、工程、运营、品牌各方面的问题。通过这个事情让他们开始足够重视并积极践行这件事情。这样能有效提升整个集团品牌的落地成熟度,规范度及体验感。运用发现品牌核心价值,根据核心价值构建品牌,基于品牌核心价值进行原型落地的检验跟消费体验的全程验证,再反哺品牌原型,进行每个品牌触点的优化。这也是我们想做的品牌驱动最重要的一件事情。”

 

  

Chapter 4

/

结语

 

在2017年的政府工作报告中,李克强总理明确提出:打造更多享誉世界的“中国品牌”,推动中国经济发展进入质量时代。回顾阵痛与新生并存的2018,“卫生门”视频、信息安全危机……犹如行业的达摩克里斯之剑高悬于头。在经过以性价比取胜的价格驱动模式以及通过品质赢得市场的质量驱动模式之后,酒店行业即将进入品牌驱动模式,那么在执行层面真正触发从“产品驱动”到“品牌驱动”逐步转变的东呈国际是否会成为酒店行业多米诺骨牌的第一张,扇起蝴蝶效应,引发大趋势?让我们拭目以待。


东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力


东呈国际首创行业品牌管理奖项 系统构建品牌驱动力

官方加盟微信


  • 推荐阅读 / News More
  • 点击次数: 20
    2019 - 10 - 24
    作者:邱娟(迈点)一年一度的1024程序员节盛大开启,将2019年定义为数字化转型元年的东呈国际集团为酒店行业奉上了一场别开生面的最In科技发布会——2019东呈黑科技产品发布会,掀起新时代下酒店数字化变革。在本次活动上,智呈、数据中台、智慧前台闪住机、智慧发票、机器人云小智、QMS、拓建一体化等东呈2019数字化转型的里程碑产品一一闪耀登场。都说专业人做专业事,东呈国际集团这匹酒店行业的“黑马”不好好做酒店,捣腾科技智能产品所谋为何?就此,迈点记者采访了东呈国际集团高级副总裁苟国兴。 Chapter 1搭台唱戏 邀请共创 改变酒店业务结构 与程序员一贯的低调风格相一致,苟国兴将这次闪耀的发布会称之“东呈科技板块的一次产品路演”,没有太多华丽的语言,他表示,之所以挑这个特殊的节日是因为想让“关心科技板块动向的同事们全面了解和参与到东呈科技产品的共创中来,搭个台子,让大家看到产品的现状,并期望与生态上下的伙伴共同推进产品的迭代升级。”近年来,无人酒店、智能客房管家、机器人酒店、VR体验、刷脸入住、智能布草等科技创新不断出现在酒店这个相对比较传统的行业,可见为迎合消费者的需求,酒店行业正在积极探寻科技转型。只是这些创新点始终是小而美的装饰,并不能从酒店核心系统上着手从根本上解决运营管理痛点和难点。就此,东呈洞察到想要与时俱进,实现飞跃式的发展,酒店行业必须借助科技从根本上改变内部及外部经营模式。而第一件要做的事情就是利用新的技术来改变业务结构。 鉴于东呈业务场景复杂、系统架构庞大,对运营管理、技术能力、系统稳定、数据安全的要求很高,市面上能满足东呈并没有。而东呈拥有自己的IT团队,有实力运用IT来改造传统的业务结构,这是东呈相对于传统酒店行业最大的区别之一。于是,东呈决定自己研发,苟国兴及其技术团队围绕酒店经营管理中的痛点和难点,聚焦在6个产品线上...
  • 点击次数: 17
    2019 - 10 - 19
    2019年10月17日,宜尚PLUS参加了由迈点举办的迈点空间流量经济高峰论坛(合能·上海站),本届峰会汇聚了服务商、品牌方与资本方等多方精英人士,聚焦存量物业市场,共同探寻区域发展新机遇,拓展空间新资源,提升品牌价值,助力产业发展。会上宜尚PLUS品牌CEO张俊峰做了关于“提升幸福感,酒店不止于睡”的品牌分享。宜尚PLUS品牌CEO张俊峰上台演讲价值共振是品牌与消费者共鸣的重要方式宜尚品牌CEO张俊峰分享到,对于打造酒店品牌来讲,实现品牌价值观共振才是当今酒店行业同质化现象下能创造长久价值的途径,品牌表达出的价值观和顾客之间有共鸣有情感链接,客户借品牌表达自己是谁或者自己想成为谁,这个共振可以直指人心,让消费者产生好感。所以善意、幸福感,美好,温暖、人性才更有说服力。因为酒店行业从本质上讲就是“美好生活方式的传播者”,无论是投资者、设计者还是经营者,我们的使命就是:提供这样一个空间,让来到这里的客人能够体验到美好,感受到幸福,提升顾客的幸福指数。 宜尚PLUS酒店实景展示幸福是人间理想人间值得幸福正是宜尚PLUS想传达的价值主张,在经济新常态下,新酒店的发展极度倚重专业的运营团队和管理体系,但是能成功吸引消费者目光,并让其为之驻足的则是品牌差异化定位及产品服务的独特性打造。宜尚PLUS灵感源自全球幸福指数最高的北欧,以“提升幸福感”为价值主张,向用户传递“品质、向往生活”的价值和理念,找到回归生活本质的自我价值。酒店为追求品质精神生活的旅人提供“自在、惬意、愉悦“的北欧生活方式空间,通过HEJ Fika北欧生活馆、安全感睡眠系统、Hygge Fitness健身房、“以人为本”的北欧式服务及各种智慧、科学的细节设计,让客人拥有“幸福不远,就在身边”的差旅幸福感。宜尚PLUS酒店实景展示品牌赋能差异化营销多家宜尚PLUS开业即满房在旅宿业新的消费需求下,宜...
  • 点击次数: 20
    2019 - 10 - 10
    【酒店高参】让用户对宜尚的产品、服务有更深刻的体验和感知,强化用户粘性,塑造并传递有温度的品牌形象,提升品牌口碑。想让精明的消费者为你埋单,首先商家必须为产品树立良好的口碑形象。尤其是近两年“互联网+”思想的兴起,各大网评平台留言,更加引起消费者对产品口碑的关注。越来越多的企业从专注产品转为专注品牌口碑,可见其影响之大。给消费者提供最好的消费体验,做好用户运营,满足用户当下的消费需求的同时,增强用户互动与粘性,塑造并传递品牌形象,提升品牌口碑,成了各大企业的主要竞争力。近日,宜尚南宁民族广场店举办了主题为【我是酒店总裁CEO】的用户运营活动,参与互动的小朋友在工作人员的演示下对酒店工作日常工作进行实操。孩子们在酒店工作人员指导下,尝试了迎宾、入住办理、消防演习、水果摆盘等一系列工作流程。在此次活动中,孩子们学习了服务礼仪、安全逃生、生活技能等知识,活动收获顾客们的一致好评。本次活动不仅带动了酒店宣传、有效提升门店曝光,酒店还借助互动活动,让用户对宜尚的产品、服务有更深刻的体验和感知,强化用户粘性,塑造并传递有温度的品牌形象,提升品牌口碑。现场互动水果摆盘用户为本,以口碑运营优化酒店生态在互联网时代,与产品同等重要的还有一样,那就是——口碑。企业以产品满足顾客的需求,同时企业也需要用户为企业树立良好的口碑。口碑不再是企业通过单方面努力,仅仅用广告或营销可以形成的。口碑更多的是用户通过亲身体验,自发反馈形成的。宜尚酒店开放参与节点,设计用户互动的活动,让用户参与体验到酒店运营的一天中,切身体会到宜尚人为每一位入住用户最真切的服务,让用户对宜尚的产品、服务有更深刻的体验和感知,从而提升品牌口碑。用户互动高品质的产品硬件与服务软件并存,注重用户体验感作为东呈国际集团发展最快的轻尚北欧标准中档酒店品牌,宜尚酒店面向商旅人群和中产家庭成员,追求对舒适自在体验的多维渗透,致力于为用户提供...
  • 点击次数: 53
    2019 - 07 - 18
    来源:Ruby/迈点经济型连锁酒店,这个曾在中国酒店市场火热与风光的名词,在井喷式发展后因其同质化竞争、投资回报率低而走向“没落”。随着消费升级,为了获得更多盈利,经济连锁酒店走向中高端已成必经之路。这条由下向上的进军之路必然困难,想要出彩却并非不可能。以经济型酒店起家的东呈为例,其旗下以“打造东方生活方式”为理念的中高端酒店品牌——瑾程酒店,甫一推出便成功在多个一二线城市核心位置站稳脚跟。更令人惊讶的是仅2019年6月瑾程便在上海、深圳、昆明接连拿下三个项目,它因何能有这样出乎意料的发展速度?Chapter 1取东呈运营之精华去传统中高端酒店之糟粕 不论做经济型酒店还是中高端酒店,目的都只有一个:实现盈利,为投资者、加盟商获得更多利润回报。将经济型酒店对于成本管控、坪效追求的思维运用到打造高端酒店中来,是瑾程吸引加盟商、投资人的诀窍之一。经济酒店基于盈利空间的限制,在采购成本上控制的非常严格。而东呈成熟的供应链配以经济酒店的成本把控,可以有效地控制瑾程的产品成本。与传统高端酒店动辄20万起步的单房成本相比,瑾程酒店将单房成本严格控制在每间15万元,但仍保持了与传统高端酒店同样的产品水准。 瑾程酒店东方韵味客房瑾程酒店降低成本的另一杀手锏是给产品做减法,抛开非核心需求的消费产品,不做全服务型高端酒店。与标准款的传统高端酒店相比,既不牺牲消费者体验度,还能将使用率极低、耗费人力的宴会厅、多功能厅以及泳池等成本用在其他服务的升级上。如瑾程酒店将传统高端酒店浮华有余而服务欠缺的大堂改为集休闲办公于一体的新派大堂吧,灵活地利用大堂空间实现盈利,大大提高了酒店坪效,服务人员的增加和合理分配,让瑾程较之传统高端酒店有更高的人房比,远精于传统高端酒店的丰富服务让这个“非标准款”中高端酒店更具体验感。瑾程酒店大堂空间可以说,瑾程酒店是取东呈运营之精华、去传统中高端酒店之...
  • 点击次数: 33
    2019 - 07 - 05
    “没有人定义酒店该长什么样。就像没有胡桃里之前,没有人发现夜生活真的从晚饭开始。你不领先行业一步,你怎么证明你牛逼。我们就是要完全脱离酒店很固定的刻板思维去重塑酒店。” 咋听这话,未免有些“口气张狂”。但,王子樵亮出过往的曾有身份——摇滚歌手,你或许马上又能理解他的态度和风格。但,仅凭摇滚的态度,就能真的干出一个有态度的酒店品牌吗?东呈国际集团锋·态度酒店品牌CEO王子樵 从最初在东呈人那里耳闻这个“锋”这个品牌,就等着看它落地的样子,就像众人期待“女大十大变”的心情。 前摇滚人来干酒店啦——有范有趣有态度三元里是广州最为繁忙的商圈之一,也是广州最为国际化的区域之一,两者相叠,勾勒出一幅现代版的清明上河图。老街深巷里,青砖砌墙,短脚吊扇门、趟栊、硬木大门一套的三扇门,周边现代化的幢幢高楼,四通八达的高架桥,以及密集流动的人群--今天,三元里显然已经超出了“村子”的概念,这里更像是城寨。“城寨”有一种“占山为王”的意味,它还没发展到“城市”,只是一个部落,一个大世界里面的小世界,一个大宇宙里面的小宇宙。三元里的世界就是皮具的世界,这里是全国第一个自发性的皮具市场,至今已发展成拥有近30家大型皮具专业市场,经营商铺6000余户,占地约16万平方米,年营业额达100亿元的大型综合皮具产业集群。三元里皮具商圈自主品牌超过1000个,事实上,有相当部分国际品牌就在国内生产,工艺水平足以和世界知名产区齐名。经过近30年的蜕变,如今已经发展成了中国乃至全球皮具产品的贸易中心。 而记者终于在6月29日——2019年上半年的倒数第2天,要去广州火车站旁边的三元里梓元岗路82号去寻找锋·态度酒店全球首家店。 与想象中的繁华与人群熙攘不同,在记者抵达的傍晚时分,皮具城早已进入“下班”状态、归入安静,甚至在这里连一家像样的餐厅都...
  • 推介会
  • 加盟流程
  • 加盟条件
  • 加盟答疑
  • Copyright ©2017 广州东呈酒店投资管理集团有限公司
    犀牛云提供企业云服务
    加盟热线:4008-930-939
    咨询固话:020-29171715
    业务邮箱:dossenjm@dossen.com 联系地址:广州市白云区大金钟路61-65号
    微信公众号
    微博