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聚焦疫后酒店集团品牌输出!东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟将出席2020首场大住宿云峰会

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发布时间: 2020-03-30
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聚焦疫后酒店集团品牌输出!东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟将出席2020首场大住宿云峰会


3月28日(本周六),首场大住宿云峰会——“振兴·新生·2020中国文旅大住宿数字峰会”将正式启幕,众多产业大咖、知名企业等将实现疫后首次线上聚合,于执惠文旅产业大学(钉钉)、执惠文旅研习舍(微信)双平台进行10小时不间断线上直播。为迎接 2020 年住宿产业的全面复苏,凝力共进。


届时,东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟将受邀出席,带来 “防疫阻击战后,酒店集团的规模品牌输出”的主题分享。


聚焦疫后酒店集团品牌输出!东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟将出席2020首场大住宿云峰会


吴伟表示,东呈目前工作重心已转移至恢复市场信心的阶段,疫后将在商业模型迭代、产品和服务升级、会员服务升级等方面进行改革与创新。


执惠:此次疫情对东呈产生了怎样的影响?


吴伟:疫情最严重的时候,集团有50%的酒店歇业,在营酒店平均入住率只有20%。截至目前,疫情大致分四个阶段对集团产生冲击和影响:


第一阶段:大量退订。从1月22日开始,东呈的订单取消率达到10-20%,随着武汉封城,疫情发展,全国门店春节期间平均订单间/夜取消率超过40%。

 

第二阶段:营收降至冰点。仅春节期间,入住率绝对数同比去年春节下滑近50%,收入同比下滑80%。

 

第三阶段:政府征用。这次疫情主要集中在湖北,东呈是湖北酒店市场头部住宿企业。东呈在湖北超过180家酒店被纳入政府征用酒店。

 

第四阶段:居家隔离期。市场流量集中在本地市场,跨省跨城的流动几乎归零。

 

每家门店都在原有成本基础上,加大了防疫物资和劳动力的投入,仅防疫物资投入一项,整个集团每房晚平均增加约30元的额外成本,即使出租率恢复到50%,防疫消毒的额外成本也达到每房晚8元。

 

相对于2003年的非典,我们预计这次疫情对整体经济以及旅游业的影响更大,范围更广,持续时间更长。但短期疫情的影响,不会改变中国经济长期向好的基本面,东呈与广大酒店投资者一样,对冰雪消融之后的中国大消费产业再次复苏繁盛充满信心,对中国酒店业在疫情之后迎来新机遇充满信心。


执惠:针对疫后恢复期,东呈制定了怎样的解决方案?

 

吴伟:疫情第一阶段,我们的工作重心是在确保员工、顾客和加盟合作伙伴的安全前提下,组织投入抗击疫情。随着疫情扩散,防疫战线拉长。酒店业已经到了与产业链上下游、行业协会、社会机构,一起守望相助、恢复生产、重振市场信心的关键时期。全面有序恢复生产迫在眉睫,东呈的工作重心也从组织投入抗击疫情,转变到恢复生产自救的第二阶段上来。


其一,恢复投资市场信心。


a.购买健康保险。东呈为员工和加盟合作伙伴总共12000人购买了24亿保额的健康保险;


b.减免加盟费用。减免湖北门店的加盟费和佣金,减免参与公益接待门店和纳入政府指定防疫接待门店的加盟费和佣金并给予补贴,减免全国其它地区门店特许经营使用费;


c.融资还贷优惠。针对在东呈融资平台融资的加盟合作伙伴,为减轻他们的还贷压力,东呈提供本息展期、阶段降息等优惠;


d.专项金融支持。东呈联合金融合作机构,推出10亿“改造升级”、30亿“新店装修”、10亿“资金周转”,共50亿的贷款支持,为广大酒店投资人在疫情过后及时恢复营业提供资金帮助。


e.鼓励互助自救。东呈与业界一起,呼吁酒店业主、商管企业、金融机构、政府机构等能够考虑广大酒店投资者眼下的处境,推出减税、减费、减息等政策优惠,一起共克时艰。


f.酒店复工,采购全面降本支持。2月27日东呈联合酒店上游物资供应产业伙伴,推出“酒店物资降本采购”政策,发动东呈商城采购平台130家合作供应伙伴,对东呈旗下各品牌酒店的物资采购给予降本支持,包括13大品类工程物资和7大品类运营物资,超3000多种物资,最高降本15%,。


其二,恢复消费市场信心。


a. 预订免费退改。东呈会平台(中央预订渠道)在疫情爆发第一时间发布退改政策:对2月10日前预订,3月1日前入住的订单,提供免费取消保障。除了自有渠道外,还积极配合OTA渠道退改,对订单实行免费取消,损失由东呈承担;


b. 会员权益延期。承诺疫情期间会员权益不过期保障,将2020年度会员各项有效权益有效期延长三个月;


c. 产品服务创新。针对疫情期间,消费者对于安全卫生及隔离防护的需求,推出“无忧常住房”、“无忧公寓房”、“无忧集采房”、“外卖送餐”等等创新产品与服务,确保旅客在防疫期间的出行便利和安全;努力增加门店营收,维持门店基本经营;


d. 会员服务升级。东呈联合六大跨界知名品牌,升级会员福利,全面守护会员出行住店期间的卫生和健康;推出白衣天使卡,给予全国医务工作者黑金卡和10项高级礼遇;推出东呈的旅游度假酒店精品预售,锁定下半年即将恢复的旅游消费预期。


e. “超值预售,限量开抢”活动。中端品牌劲爆价169/晚,精选品牌139/晚更含双早,全国多店通用,过期100%退。


f. 酒店卫生安全标准长效执行。防疫期间,东呈升级防疫消杀举措,强化卫生安全管理,在公共服务行业率先构筑起一座座阻击疫情的“堡垒”。疫情过后,东呈将延续防疫期间酒店卫生安全管理举措。在无接触入住、餐饮标准、产品使用、清洁消毒、病毒防控等环节,东呈继续以高标准确保消费者安全和健康。


g. 东呈员工关爱周:通过“万张房券放松身心”、“三百万员工关爱金”、“拓展员工发展空间”三大硬核暖心举措,以及特殊时期高管在线慰问、部门在线团建等创新方式,帮助员工走出疫情阴霾,及时恢复工作状态,凝聚成东呈全面复产复工强大动力。


疫后,我们将保持战略定力,计划用小半年时间恢复全年业绩水平;未来三到五年,东呈持续扩张的态势不会改变。


执惠:在您看来,疫情为住宿行业带来了哪些经验教训、机遇或反思?


吴伟:疫情是对住宿企业的一次大考,住宿业刚性成本占比高,严重依赖快速回收现金流保障经营的正常运转,在疫情冲击下那些平时没有较好的客户积累和运营表现的企业很可能面临严重的现金流危机,这些企业由于缺乏核心竞争力和先进的商业模式也难以获得社会资金的青睐与扶持,从而不得不退出市场。


这次疫情将会加快整个行业的基础管理水平升级和商业模式进化;我们最近对1083个用户做了疫情之后的出行需求的问卷调查,显示客人未来商务和旅游出行的需求没有减低,但对于酒店的卫生安全、无接触服务、心理关怀的要求直线上升,那些能够快速反应,解决用户痛点,真心关注消费者心理需求的酒店和品牌,将会在市场恢复的过程中赢得消费者的青睐。


设计标准化的连锁品牌,在品牌认知,标准执行,管理规范,客源输送,成本控制,规模效应、会员体系等多方面都比一般的单体酒店有竞争优势,所以消费者在疫后选酒店的时候,会更倾向于品质有保障的大型连锁品牌酒店,这就会推动整个酒店行业的连锁化率的提升;这次被淘汰的酒店,估计主要是抗风险能力比较弱的单体店,对于核心竞争力和商业模式比较先进的特许加盟连锁品牌,将会在疫后迎来一波大发展。


执惠:在产品打造、品牌发展、市场布局等方面,此次疫情为包括东呈在内的同档酒店提供了哪些新思路或新的发展方向?

 

吴伟:一、连锁化集中。经历这次疫情后,很多酒店投资者看到,单体酒店和挂牌酒店普遍抗风险能力较弱,而连锁酒店有体系化支撑,可以有效规避或降低风险。疫情过后,中小单体酒店和轻标挂牌酒店开始洗牌,向更有效率的连锁酒店集团集中,国内连锁酒店集团的体量会加速增长,中国酒店业的连锁化率将达到新高度。

 

二、风险意识增强。这次疫情给第三产业尤其是服务业带来了巨大损失,很多企业面临资金链断裂的风险,员工被推向社会。企业在面临不可抗力风险的时候,整个行业应该在抗风险能力上着重考虑。

 

三、行业洗牌。消费市场将对国内酒店的产品服务标准和卫生安全标准提出更高的要求,酒店集团必须抓住机遇,重新审视消费者需求,借助数字化技术,创新产品和服务模式,提升产品服务标准和卫生安全标准。大型酒店集团、头部企业的数字化的转型,必然导致部分的落后产能退出市场,成为加速行业洗牌的动力 。

 

对此,东呈采取以下举措应对:


商业模型迭代。我们新推出更适合投资者需求的小型化产品和改造市场产品,降低单房投资,降低人房比,提升投资性价比,并配套推出金融支持:10亿总额针对改造市场的贷款,30亿总额针对新店筹建的贷款;10亿针对东呈的酒店股东的个人资金周转产品,提振投资人的信心。

 

产品和服务升级。个人卫生防护用品升级、现代科技手段实现无接触服务,规划推出真正的无接触和新的迭代产品,坚持高性价比的产品之路。


会员服务升级。东呈联合六大跨界知名品牌,升级会员福利;推出白衣天使纪念年卡,对全国医务工作者给与白衣天使卡的高级礼遇;推出东呈的旅游度假酒店精品预售,锁定下半年即将恢复的旅游消费预期。


3月28日,振兴·新生·2020中国文旅大住宿数字峰会将以“冬藏 | 春种”为主题,聚合多方产业力量,联合行业协会、业内大咖、国内外酒店集团、民宿品牌、投资机构、服务供应商、营销机构等,聚焦后疫情时代住宿产业的新趋势、新市场、新场景、新内容及新运营。基于大文旅宏观视角,覆盖全产业链,多维度、多角度、全方位为当前住宿行业抗御疫情、复苏创新,提供更多的参考策略或方案以及建议,探索中国住宿行业新的突围之路。


自疫情爆发以来,基于文旅产业大学(钉钉)、文旅研习舍两大传播平台,执惠推出“60期大咖公益直播”系列课程,并于3月12日成功举办“振兴·新生 2020·中国文旅大消费线上公益峰会”,受到学、业界人士广泛好评。此次,执惠将聚集住宿这一细分领域,举办首场大住宿云峰会,探路行业疫后复苏。


聚焦疫后酒店集团品牌输出!东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟将出席2020首场大住宿云峰会


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