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宜尚酒店如何打好重视客户体验这张牌

日期: 2019-11-28
浏览次数: 53

在消费升级大趋势下,酒店业也迎来了机遇,但随着顾客的需求更多元化,酒店已经不能沿用传统基础服务就能赢得口碑。而宜尚酒店作为中档酒店'基本款'领航者,提供的不仅是一处温暖舒适住宿、商务体验服务场所;更会积极洞察消费者的消费需求以及消费行为特征,并站在他们的角度为顾客提供具有个性化的服务。


近日,宜尚酒店在广西地区通过别具心裁的营销活动,聚焦客户体验,在收获业绩之余还获得顾客口碑。


11月的北方万物凋零一片萧条,而位处亚热带地区的广西的温度基本在20多度,这个季节雨水比较少,非常适合游玩。另外,在广西几座旅游热点城市的高铁站周边商圈都有宜尚酒店。因此,宜尚酒店结合天时、地利条件,顺势开展了一场'打卡广西秀美风景,高铁直达宜尚酒店'活动。


广西是中国五大少数民族自治区之一。这里世代居住着壮、汉、苗、瑶、侗等多个兄弟民族。宜尚酒店结合当地文化风情以及消费者喜好,在顾客与酒店接触互动最多的大堂设计了与活动主题相关的文化打卡场景,吸引了众多爱拍照、爱打卡、爱分享的旅游人士参与,并自发分享到社交平台。


宜尚酒店如何打好重视客户体验这张牌


除此之外,每一位入住酒店顾客可获赠一份打卡地图。这地图不仅印有广西旅游景点指引功能介绍外,还能通过打卡广西的宜尚酒店执行任务而赢取丰厚礼品。其中礼品有实物大礼包,也不乏增值服务,如:拍照分享朋友圈可以延迟退房、打卡完成第二个任务可获得衣物免费送洗等等。活动一开展就获得多方顾客积极参与,好评如潮。截止11月底,广西地区的宜尚酒店业绩数据显示,活动形成连锁效应拉动了广西地域的宜尚酒店业绩大盘,环比去年同期业绩有明显增幅。如此火爆的活动即将持续至2020131日。

 

从这次的高铁打卡营销活动可以看出,宜尚酒店非常注重服务体验感,为消费者在旅游出行途中更好的获得舒心的愉悦感、满足感、幸福感。这也正如宜尚酒店新核心价值生活简规则所倡导的一样:'宜尚总是在你最需要时适时出现,满足你的需要,如同你最贴心的管家和朋友。


宜尚酒店如何打好重视客户体验这张牌


宜尚酒店如何打好重视客户体验这张牌


宜尚酒店在竞争激烈的中档市场能脱颖而出,除了宜尚酒店一直以来坚持在品牌宣传端和消费者交朋友,站在消费者的角度思考其所需所想所求,收获大批对宜尚品牌有高度认同的顾客以外;也得力于背后有一群对其信心十足的加盟商追随与加持。宜尚在日常运营中遵循核心价值生活简规则,在客户、加盟商、品牌方三者之间精准找到共赢的平衡点,这样一个时时为你考虑的贴心酒店品牌,不只顾客会爱,也是投资商们的'心头至爱!


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