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酒店服务的19个大忌!别让顾客投诉你!

日期: 2019-03-21
浏览次数: 334

酒店服务的19个大忌!别让顾客投诉你!


大家有没有这种困惑

明明已经做到很好了

可为什么还是会收到客户投诉? 

其实很多时候只是一点小细节

引起了客户不满

今天小编就带大家了解酒店服务大忌

2019和投诉说拜拜~

 

酒店房务

 

酒店服务的19个大忌!别让顾客投诉你!


1. 为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费解释模糊。

 

2. 交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。

 

3. 退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。

 

4. 房间硬件配套设施不能正常使用,如水小、空调不行、卫生间抽风太响等。

 

5. 晚上有小姐敲门或有骚扰电话。


酒店服务的19个大忌!别让顾客投诉你!

 

6. 房间有气味,卫生不达标,小件易耗品有空盒现象。

 

7. 服务员查退房,敲错门或不敲门以及开错门。

 

8. 输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。

 

9. 与客人对话缺乏语言艺术:如中午在楼层遇见客人,问客人你是不是退房?


10. 在楼层说话做事不能做到“三轻“,打扰了还在休息的客人。


餐饮服务


酒店服务的19个大忌!别让顾客投诉你!

 

11. 客人进入餐厅,服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。

 

12. 发现桌布和椅子有灰尘或污渍。

 

13. 发现玻璃器皿破碎或有缺口。

 

14. 菜不新鲜。


酒店服务的19个大忌!别让顾客投诉你!


15. 器皿或服务工具准备不充分。

 

16. 客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。

 

17. 客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。


住店结束


酒店服务的19个大忌!别让顾客投诉你!

 

18. 客人长时间等候自己的账单,结账方式极度有限。

 

19. 客人要离开时,服务人员没有向客人道别。


酒店服务无易事,东呈集团一直坚持“以客为尊”理念,追求用户至上,东呈希望淋漓尽致地、完整地表达东方生活方式,向全球旅行者传递“更时代”、“更东方”、“更普适”、“更融合”、“更担当”的东方生活方式新体验。在酒店空间为东方文化与美学找到栖所。

 

酒店服务的19个大忌!别让顾客投诉你!

素材整理于网上,仅代表网友个人观点,侵删


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