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说明: 好的设计,它往往能传达出对生活的思考,对美学的追求。看到别具匠心的设计作品,大家是否想过将它们运用在酒店场景里呢?同样好的服务也是如此,无处不在的暖心服务,体现了酒店对人文关怀的重视,对价值观的探讨。 今天小盟和小主们分享一些酒店服务细节,由细微见真知,希望对大家能有所启发~ Go Away倒过来,就是Come in 02酒店里可以只开一半的灯,尽可能地不影响别人03当我捡掉落在地上的东西时,我看到床底下......我很确定他们真的打扫了04酒店提供的针线包,里面的针全都已经穿好线了05酒店窗帘的设计,保证阳光一点都不会透进来,拉的严严实实的06我的房间号是多少? “303”,影子说07 每天早7-8点;晚20-21点;酒店会安排健身房PK赛,店内派专人领跑,完成挑战还可获得奖品福利,健康的体魄也很重要~——怡程酒店“朝夕约跑” 08 全包裹式休闲椅,入座即感受全面怀抱。舟车劳累一天,回到酒店安然坐下,释放你的紧张疲惫。——宜尚PLUS酒店休闲椅 09 Check-in坐着慢慢办理,品一杯特调咖啡,和好友聊聊天,所有的浪漫与甜蜜,尽在其中。——蓓利夫人坐式入住登记10 酒店提供4种不同功能的枕头,每一次下榻,客人总能找到适合自己的枕头,总有一款适合你。——宜尚酒店“型睡” 酒店的服务对象是人,客户的体验最重要。好的酒店不应该只是在设计上满足奢华和美观,而是能在细节上注入更多的内涵,或是在服务上体现更多的人文关怀。 今天的分享就到这里,别忘了在留言分享你的想法哦,下期见,拜拜~ 官方加盟微信
更新日期: 2019 - 04 11
说明: “兵熊熊一个,将熊熊一窝”。管理者如果管理缺位,将造成一个部门甚至是一个公司的失败。一个优秀的酒店管理者,对于酒店经营来说,起着决定性的作用。 那么,如何成为一个优秀的酒店管理者呢?或者说,怎么样做才是一个优秀的酒店管理者? 优秀酒店管理者应具备的素质 一、 合作精神:和他人在一起工作,对其他人不是压服,而是用道理和事实,去成功说服他人。 二、 决策才能:依据客观事实进行决策,而不是凭借想象力办事,具有高瞻远瞩的能力。 三、 组织能力:能充分发挥下属的才能,善于组织人力、物力和财力,善于团结和协调。四、 精于授权:能够做到大权独揽,又能做到小权分散。 五、 善于应变:能够做到权宜通达,随机应变,不抱残守缺,不墨守成规。 六、 敢于负责:对上司、下属、酒店及社会抱有高度责任心。 七、 敢于创新:对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力、敢于创新。 八、 敢担风险:酒店不景气产生的风险、敢于承担,并为之做改变。 九、 尊重他人:虚心听取、重视别人意见,不武断狂妄。 十、 品德超人:能以德服人,以技超人,为各层人员所敬仰。优秀酒店管理者应具备的能力一、 自我销售,公关能力强; 二、 责任心强,管理要大胆,谈话要当面,不怕得罪人; 三、 独挡一面,能独立完成各种大小事务; 四、 应急反应能力强; 五、 宏观思路清晰,逻辑思路要强,统筹精细; 六、 职业操守过硬:可以瞎想,不能瞎说,更不能瞎做; 七、 冷静,理智,对自我情绪收放自如; 八、 第一时间完成上级交办的任务; 九、 及时向直接上级汇报本应汇报的事项(业务发展、经营安全隐患); 十、 不断进取,努力学习; 十...
更新日期: 2019 - 04 09
说明: “无论你愿意或不愿意,追求舒适是人的天性,是写在基因里的” 在居住环境中,能把舒适做到相对极致的非酒店莫属了。从进店到离店,通过各方面细节,给客户最舒适的居住体验。 所以今天我们来聊聊:酒店为什么舒适? 引起人体舒适的前置条件是来自于我们的五感刺激。当大脑收到五感反馈的信息后作出判断,来调动肌肉和器官,从而产生放松、紧张、兴奋等情绪,所以我们就从人体感官来分析,酒店为什么舒适。 视觉 酒店选址是非常重要的环节,需要结合酒店定位、投资回报、品牌经营等因素来考虑选址。好的酒店的地段都不会差,不是风景秀丽的旅游度假区,就是城市的商业圈,当你打开客房门透过落地窗一眼望去,你就拥有了绝佳的窗外景观。 登高望远也是引起舒适的重要视觉刺激之一,所以酒店经常会有海景、山景、湖景或城市景观,因为这个是稀缺的纯硬件资源,一般人家里的小区绿化是没法比的。  设计方面,东呈国际旗下酒店的室内设计都是一流设计师操刀,通过合理的布局,考究的用材,专业的色彩搭配,别致的造型来体现独有的价值。 优秀的设计可以给人带来充分的视觉刺激,柔和低饱和度的色彩搭配降低视觉反差,会让人产生平静。 听觉 听觉主要是一个点:隔声。酒店对隔声是有严格要求的,无论是客房和客房之间的隔墙,楼层间的楼板,还是室内和室外的玻璃幕墙都会进行专业的隔音处理。 最重要的是客房地面会铺设地毯,再配上软底拖鞋,最大程度降低了脚步噪音。有些酒店中即使客房内没有铺设地毯,但是外面走道也会铺上地毯就是为了减少脚步的噪音干扰。隔声做好了带来两个结果:你不会受到来自楼上隔壁或窗外的噪音干扰,另一个结果是不用担心自己在客房内发出声响会被别人听到,不需要紧绷自己,自然会提升舒适感。 嗅觉 当你进入酒店大堂的一瞬间,独...
更新日期: 2019 - 04 04
说明: 酒店最怕醉酒客人醉酒客人进错房间这种消息都屡见不鲜甚至有过量饮酒猝死酒店的新闻醉酒客人的破坏性较大轻则行为失态、大吵大闹、随地呕吐重则危及自己或他人生命损坏酒店设备或酿成更大的事故面对醉酒客人我们该如何处理? 呈英课堂 服务人员遇上醉酒客人时,应保持冷静,根据醉酒客人醉酒的轻重程度分别处理。对轻的醉客,应适时劝导,安置其回房休息。对重的醉客,则应协助安全人员,将其控制,以免扰乱其他客人或伤害自己。 针对醉酒客人,酒店建立报告制度,即在酒店的任何区域、任何时间,一经发现有醉酒客人,必须及时通知总台。对饮酒多的客人,应恰当及时地劝阻,防止客人在店内醉酒;对已醉酒的宾客或住店的醉酒客人,每位员工都有义务和责任给予及时的帮助;对深度醉酒的客人给予高度的关注,并尽快联系就近医院治疗,切不得置之不理,更不得取笑客人。 客人醉酒后在酒店内肇事造成损失的,酒店可以要求肇事者承担相应的赔偿责任。  针对醉酒客户,酒店各部门应该积极配合协作,及时做好后续的处理工作。 前台 1、当班人员如发现客人醉酒,应及时通知客中、安全监控中心。迎宾员工协助扶送客人至房间(用客人房卡开门),并和客中服务员做好善后事宜。 2、将醉酒客人房号告知总台,总台人员查看此房号是否有随行人员,与之联系。若无,告之接待单位。同时向值班经理汇报,并做好记录和交接。 3、醉酒客人使用卫生间,PA(公共区域)人员做好扶送工作并加强巡视,做好卫生间呕吐物清理工作。对于非住店客人劝其离开酒店,并帮其叫出租车(记下车牌号)。  客房中心 如发现客人醉酒,上前询问客人入住的房号,有无同伴,掌握客人醉酒程度。通过客人的房卡,以及有效证件,与电脑资料核对、确认房号。 醉酒客人的服务:把确认后的客人送入房...
更新日期: 2019 - 04 02
说明: 怡程酒店.萧县高铁北站店 详细地址:安徽省宿州市萧县龙城镇淮海西路西段 前台电话:0557-5859999 酒店周边:酒店坐落在风景秀丽的凤山脚下,总占地面积70余亩,绿化面积占地130000平方米,且设有水景喷泉、假山等,花园式的环境使酒店更加迷人。齐全的配套设施以及独特的设计风格,造就了典雅高档的酒店的风情,是目前萧县规模最大、最现代化的具有标志性建筑的大酒店,是您商旅出行的首选之地。怡程.同吉假日酒店广州珠江新城店  详细地址:广州市天河区黄埔大道西503号国防大厦 前台电话:020-62313555 酒店周边:酒店地处珠江新城核心地段,酒店去往海心沙及小蛮腰广场、珠江夜游、天河城购物中心、太古汇、体育中心均可步行到达,比邻太阳新天地购物中心、暨南大学、赛马场美食广场、中山三院等。 这里目前拥有各式时尚、豪华客房;有种类丰富、健康的自助早餐;酒店配置有会议室、怡茶吧等设施,让您在繁忙的商务之余舒展身心。 宜尚酒店.贵州兴义桔山大道店   详细地址:贵州省兴义市桔山大道与桔泰路交汇处宏康瑞大厦 前台电话:0859-3195555 酒店周边:酒店坐落于黔、滇、桂三省区结合部,美丽的山地旅游之城——兴义市;临近桔山广场,市体育中心、梦乐城购物中心、欢乐橙购物中心,周边生活、休闲配套资源丰富,宾客出行便捷;距兴义机场仅10分钟车程,距兴义顶效火车站仅20分钟车程,至万峰林景区,仅需20分钟车程。 酒店同时设有自助餐厅、健身房、自助洗衣房、会议室、免费停车场等配套设施与服务将满足您的多样需求。 我们秉承“让追求不凡的你、专注前行”的服务理念,无论您是商务旅游,还是休闲度假,宜尚酒店都将是您的入心首选之地。柏曼酒店.肇庆四会店...
更新日期: 2019 - 04 01
说明: 现在,我们已经站在新时代的大门内,酒店行业的变化速度将尤为惊人。——《再多一点:程新华和他的东方酒店梦想》 随着消费升级及消费代际的需求转变,未来酒店品牌发展趋势将持续向上走。而具有竞争力的品牌应基于未来消费者做规划,当下的产品要能够服务现在及未来十年的消费者。基于当下,推演未来:酒店商业形态将如何把握机会,成为承载不同生活方式的重要场景。  3.27日,中国·武汉,世界15强酒店集团东呈国际,在武汉会议中心举行了2019年首场东呈国际集团·联创高端酒店投资品鉴会。多位行业重量级嘉宾、资深酒店人士以及众多投资人济济一堂,共同探讨东方文化遇上酒店,两者共同构建的商业模型有理由成为下一个酒店投资新风口。 投资品鉴会现场 纵观消费升级,每一次消费时代的更迭伴随的是消费者需求的转变,消费升级最大的机会是伴随趋势的本土品牌的崛起。消费升级看日本,同样经历了10年经济高速发展后的日本开始反思消费的意义,本土文化理念开始影响日本民众的消费决策及行为。70、80年代的日本诞生了大量伟大的日本本土品牌。而回看现今中国消费升级,相信这个时间窗口就在当下。从宏观层面来看,2018年酒店餐饮行业的GDP贡献较2017年实现增长,全国居民人均消费支出中,文化娱乐休闲消费占比凸显,当下消费者越来越重视精神层面的享受,这意味着消费现象背后的民众生活方式发生变化。  怡程酒店大堂 从消费人群来看,尽管80后依然是中坚消费力量,但是90、95后的消费实力正在迎头赶上。千禧一代消费者个性多元,兴趣当先,审美普升且对品质敏感,不喜欢千篇一律格式化产品。成长于国家高速发展时代的新一代年轻消费客群的文化自信度高,同时对待消费更加理性,不盲从舶来品牌,对同样品质卓越、拥有理念的国产品牌表现出更高的支持度和包容度。各行业...
更新日期: 2019 - 03 29
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