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说明: 酒店最怕醉酒客人醉酒客人进错房间这种消息都屡见不鲜甚至有过量饮酒猝死酒店的新闻醉酒客人的破坏性较大轻则行为失态、大吵大闹、随地呕吐重则危及自己或他人生命损坏酒店设备或酿成更大的事故面对醉酒客人我们该如何处理? 呈英课堂 服务人员遇上醉酒客人时,应保持冷静,根据醉酒客人醉酒的轻重程度分别处理。对轻的醉客,应适时劝导,安置其回房休息。对重的醉客,则应协助安全人员,将其控制,以免扰乱其他客人或伤害自己。 针对醉酒客人,酒店建立报告制度,即在酒店的任何区域、任何时间,一经发现有醉酒客人,必须及时通知总台。对饮酒多的客人,应恰当及时地劝阻,防止客人在店内醉酒;对已醉酒的宾客或住店的醉酒客人,每位员工都有义务和责任给予及时的帮助;对深度醉酒的客人给予高度的关注,并尽快联系就近医院治疗,切不得置之不理,更不得取笑客人。 客人醉酒后在酒店内肇事造成损失的,酒店可以要求肇事者承担相应的赔偿责任。  针对醉酒客户,酒店各部门应该积极配合协作,及时做好后续的处理工作。 前台 1、当班人员如发现客人醉酒,应及时通知客中、安全监控中心。迎宾员工协助扶送客人至房间(用客人房卡开门),并和客中服务员做好善后事宜。 2、将醉酒客人房号告知总台,总台人员查看此房号是否有随行人员,与之联系。若无,告之接待单位。同时向值班经理汇报,并做好记录和交接。 3、醉酒客人使用卫生间,PA(公共区域)人员做好扶送工作并加强巡视,做好卫生间呕吐物清理工作。对于非住店客人劝其离开酒店,并帮其叫出租车(记下车牌号)。  客房中心 如发现客人醉酒,上前询问客人入住的房号,有无同伴,掌握客人醉酒程度。通过客人的房卡,以及有效证件,与电脑资料核对、确认房号。 醉酒客人的服务:把确认后的客人送入房...
更新日期: 2019 - 04 02
说明: 怡程酒店.萧县高铁北站店 详细地址:安徽省宿州市萧县龙城镇淮海西路西段 前台电话:0557-5859999 酒店周边:酒店坐落在风景秀丽的凤山脚下,总占地面积70余亩,绿化面积占地130000平方米,且设有水景喷泉、假山等,花园式的环境使酒店更加迷人。齐全的配套设施以及独特的设计风格,造就了典雅高档的酒店的风情,是目前萧县规模最大、最现代化的具有标志性建筑的大酒店,是您商旅出行的首选之地。怡程.同吉假日酒店广州珠江新城店  详细地址:广州市天河区黄埔大道西503号国防大厦 前台电话:020-62313555 酒店周边:酒店地处珠江新城核心地段,酒店去往海心沙及小蛮腰广场、珠江夜游、天河城购物中心、太古汇、体育中心均可步行到达,比邻太阳新天地购物中心、暨南大学、赛马场美食广场、中山三院等。 这里目前拥有各式时尚、豪华客房;有种类丰富、健康的自助早餐;酒店配置有会议室、怡茶吧等设施,让您在繁忙的商务之余舒展身心。 宜尚酒店.贵州兴义桔山大道店   详细地址:贵州省兴义市桔山大道与桔泰路交汇处宏康瑞大厦 前台电话:0859-3195555 酒店周边:酒店坐落于黔、滇、桂三省区结合部,美丽的山地旅游之城——兴义市;临近桔山广场,市体育中心、梦乐城购物中心、欢乐橙购物中心,周边生活、休闲配套资源丰富,宾客出行便捷;距兴义机场仅10分钟车程,距兴义顶效火车站仅20分钟车程,至万峰林景区,仅需20分钟车程。 酒店同时设有自助餐厅、健身房、自助洗衣房、会议室、免费停车场等配套设施与服务将满足您的多样需求。 我们秉承“让追求不凡的你、专注前行”的服务理念,无论您是商务旅游,还是休闲度假,宜尚酒店都将是您的入心首选之地。柏曼酒店.肇庆四会店...
更新日期: 2019 - 04 01
说明: 现在,我们已经站在新时代的大门内,酒店行业的变化速度将尤为惊人。——《再多一点:程新华和他的东方酒店梦想》 随着消费升级及消费代际的需求转变,未来酒店品牌发展趋势将持续向上走。而具有竞争力的品牌应基于未来消费者做规划,当下的产品要能够服务现在及未来十年的消费者。基于当下,推演未来:酒店商业形态将如何把握机会,成为承载不同生活方式的重要场景。  3.27日,中国·武汉,世界15强酒店集团东呈国际,在武汉会议中心举行了2019年首场东呈国际集团·联创高端酒店投资品鉴会。多位行业重量级嘉宾、资深酒店人士以及众多投资人济济一堂,共同探讨东方文化遇上酒店,两者共同构建的商业模型有理由成为下一个酒店投资新风口。 投资品鉴会现场 纵观消费升级,每一次消费时代的更迭伴随的是消费者需求的转变,消费升级最大的机会是伴随趋势的本土品牌的崛起。消费升级看日本,同样经历了10年经济高速发展后的日本开始反思消费的意义,本土文化理念开始影响日本民众的消费决策及行为。70、80年代的日本诞生了大量伟大的日本本土品牌。而回看现今中国消费升级,相信这个时间窗口就在当下。从宏观层面来看,2018年酒店餐饮行业的GDP贡献较2017年实现增长,全国居民人均消费支出中,文化娱乐休闲消费占比凸显,当下消费者越来越重视精神层面的享受,这意味着消费现象背后的民众生活方式发生变化。  怡程酒店大堂 从消费人群来看,尽管80后依然是中坚消费力量,但是90、95后的消费实力正在迎头赶上。千禧一代消费者个性多元,兴趣当先,审美普升且对品质敏感,不喜欢千篇一律格式化产品。成长于国家高速发展时代的新一代年轻消费客群的文化自信度高,同时对待消费更加理性,不盲从舶来品牌,对同样品质卓越、拥有理念的国产品牌表现出更高的支持度和包容度。各行业...
更新日期: 2019 - 03 29
说明: 3月20日、21日,东呈国际集团加盟与投资品鉴会分别在厦门站、郑州站圆满落幕,两场会议共吸引200+位酒店投资人和加盟商莅临现场,并当场达成项目签约近30个,掀起河南和福建酒店市场的投资热潮。 授信10亿元,助力酒店市场 东呈国际在河南一路披荆斩棘,垂直深耕发展,在河南酒店市场取得了骄人的成绩,旗下宜尚、柏曼、城市便捷等品牌也遍布河南市场,赢得了投资人和消费者的喝彩。 为促进河南酒店市场提升,给市场更多投资选择,大呈金服为河南省授信10亿元人民币。这一举措,给当地酒店市场注入一股强劲动力,也将为河南市场带来更广阔的发展机遇。 河南、福建酒店市场前景 去年马蜂窝旅游网发布了《河南旅游大数据分析报告》,数据显示,去年河南旅游热度保持高速增长,成为华中地区旅游热度增长最快的省份,全年旅游热度涨幅153%。在京津冀一体化和“一带一路”加快建设的背景下,晋冀两省旅游和商旅市场持续升温,河南酒店行业充满发展机遇。  福建是列入国家“一带一路”战略的21世纪海上丝绸之路先行区,在'一带一路'建设中参与度位居全国第二位。 目前福建已拥有海上'海丝'航线42条,通达17个国家和地区,空中已累计开辟10条洲际航线,辐射东南亚、东北亚,联通亚欧美澳四大洲的航线网络;在国家政策大力扶持下,福建旅游行业迎来了全新升级,福建酒店行业必然将是挑战与机遇并存。  酒店投资分享 在投资品鉴会上,东呈国际集团事业发展中心总裁吴超先生致欢迎辞,向各位投资人对东呈集团一直以来坚定不移的支持和关注致以诚挚的感谢,并对未来酒店行业发展提出了前瞻性的思路。 东呈国际集团首席发展营销官陈士强先生、东呈国际集团跨界生活事业群品牌经理张绮玲女士、东呈国际集团大呈金服营销推广总监军娇女士、东呈国际集团供应链事业部营销推...
更新日期: 2019 - 03 25
说明: 大家有没有这种困惑明明已经做到很好了可为什么还是会收到客户投诉? 其实很多时候只是一点小细节引起了客户不满今天小编就带大家了解酒店服务大忌2019和投诉说拜拜~ 酒店房务 1. 为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费解释模糊。 2. 交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。 3. 退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。 4. 房间硬件配套设施不能正常使用,如水小、空调不行、卫生间抽风太响等。 5. 晚上有小姐敲门或有骚扰电话。 6. 房间有气味,卫生不达标,小件易耗品有空盒现象。 7. 服务员查退房,敲错门或不敲门以及开错门。 8. 输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。 9. 与客人对话缺乏语言艺术:如中午在楼层遇见客人,问客人你是不是退房?10. 在楼层说话做事不能做到“三轻“,打扰了还在休息的客人。餐饮服务 11. 客人进入餐厅,服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。 12. 发现桌布和椅子有灰尘或污渍。 13. 发现玻璃器皿破碎或有缺口。 14. 菜不新鲜。15. 器皿或服务工具准备不充分。 16. 客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。 17. 客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。住店结束 18. 客人长时间等候自己的账单,结账方式极度有限。 19. 客人要离开时,服务人员没有向客人道别。酒店服务无易事,东呈集团一直坚持“以客为尊”理念,追求用户至上,东呈希望淋漓尽致地、完整地表达东方生活方式,向全球旅行者传递“更时代”、“更东方”、“更普适”、“更融合”、“更担当”的东方生活方式新体验。在酒店空间为...
更新日期: 2019 - 03 21
说明: 目前连锁酒店加盟不断的降低门槛,尤其在加盟费用收费政策上给予了大幅度的优惠,甚至一些连锁酒店加盟总部还会提供融资以及配套支持服务,为了实现品牌联合并且增强品牌吸引力让连锁酒店加盟市场更加宏大,那么为什么专业的连锁酒店加盟受欢迎呢?一、统一品牌更稳定连锁酒店加盟的主要特点明确,连锁酒店加盟总部具有一体化的酒店独立经营体系,专业的服务体系和管理标准使得酒店加盟后的管理工作更加简单,降低了管理者的时间成本。所以连锁酒店加盟之后服务水平大幅度提高,服务质量的提高是保证酒店常态化和高寿命的关键所在,尤其对于一些小白投资者来说连锁酒店加盟更加适合自己。二、会员体系健全如何让连锁酒店加盟后进行市场营销呢?品牌型连锁酒店加盟后均有相应的会员管理体系,小编注意到一些连锁酒店加盟要比单独经营的酒店会员沉淀性更强,在房客入住之后除了依靠其完善的服务被圈粉以外,还有诸多特色化的会员体系和优惠政策也可以使会员逐渐沉淀。三、房客渠道广泛连锁酒店加盟之后可以通过各种途径来获得获得房客资源让房客能够顺利入住,同时对于投资者来说连锁酒店加盟的房客人数更加丰富,降低了投资者的管理难度,尤其在营销时会更加简单,连锁酒店加盟将行业进行连锁化让运营成本持续降低,充分利用互联网经济和共享思维让酒店入住率高。在目前的大概念下连锁酒店加盟符合了市场主流,而且它真正实现了投资者与总部的双赢,用传统思维的抱团取暖转变为现代思维下的共享,让总部与投资者进行联袂,届时连锁酒店加盟的成功率会更高,即便是物业租金双重上涨也不能够阻挡投资人的盈利。官方加盟微信
更新日期: 2019 - 03 18
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