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Case 投资讲堂
说明: 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施,它必须能向旅客提供住宿服务,而要住宿必须有客房,从这个意义上来说,有客房便能成为酒店,所以说客房是酒店存在的基础。 在很多人的印象中,客房人员的工作就是做好客房清洁,其实不然,客人在到达酒店之后首先面对的是前台,办理入住后,客房人员就是最有机会接触到客人的员工。除了做好客房的清洁外,如何提供给客人更好的入住体验、提供超出预期的服务,也是客房人员需要做好的工作之一。往往一些细节的提升就能让客人有更好的体验,因此客房人员也更容易打动客人,帮酒店留住客户。接下来我们就来看看,客房人员的工作有哪些能提升客户体验。清洁是基本操作 打扫客房卫生是客房人员的首要工作,应该把清洁工作放在第一优先级。客房的卫生状况是客人对酒店最直观的感受,也是直接决定了客人的住宿体验,因此客房清洁一定要做到位,不能为了追求速度而敷衍了事,对于客房人员来说,清洁是基本操作,也是所有工作的前提。以下是OTA评论中常出现的客房卫生要求,可以看出,所以客房卫生的好坏,会直接影响到客户对酒店的整体印象。 再多一点的服务是进阶操作 01再多一点的热情 客房人员经常会遇到客人,而一句简单的问候、一个温馨的提醒都可以给客人带来更好的体验。 在遇到客人时,客房人员应停下手中的工作,对客人报以微笑,并送上亲切的问候。对于刚入住的客人,问候语常见为“您好,欢迎入住酒店”,同时可告知客人,如果对客房有什么不适之处,可与其或者前台联系。遇上地面清洁时,可礼貌提醒客人“不好意思,我正在进行清扫,请您留意脚下,以免摔倒。”客人离开酒店时,可询问客人是否需要办理退房,了解情况后礼貌提醒客人请检查下贵重物品是否已经带齐,并感谢客人入住酒店,希望能再为其服务。02再多一点的关心 客房人员往往也是最了解客人需求的人,给予客人主动且细致的...
更新日期: 2019 - 07 11
说明: 自改革开放以来,国家经济飞速发展,国民经济水平不断提高,与之而来的是人们外出旅游和商务出差的需求日益提高,一方面,酒店行业市场需求不断提高,另一方面,随着可支配财富的增加以及理财意识的不断加强,酒店投资便成了很多投资人的热门选择。相较于其他的投资方式而言,酒店投资的风险小、收益高、回本快,尤其是近年来中档酒店在投资市场的良好投资表现,更是让投资中档酒店备受投资人的关注。在利好的市场环境下,酒店投资市场始终火爆,众多投资人纷纷入场,带来更多竞争与挑战的同时,也带来了更多机遇,而在这样的情况下,如何能快速稳健的获益,投资酒店之前有这样几点需要思考。选对目标消费人群每个酒店的物业所在的地理位置不同,所处的商圈、周边配套、区位都是不同的,这就导致了每个酒店所面对的客源是不尽相同的,而酒店本质是就是一个为人提供服务的场所,因此选对目标消费人群就尤为重要。 与高档奢侈酒店相比,中高档酒店的主要消费群体为中小商务旅行者、自助游群体和年轻一族。酒店的发展离不开顾客的支持,而针对不同消费人群则会有不同的营销手段和策略。就像宜尚酒店,针对客户群体偏年轻、偏商务,坚持“优选餐饮、立体淋浴、品质睡眠”的产品理念以及隐形服务理念,打造简约、优质与高效的商旅空间体验,对于追求高性价比的消费群体,具备极强的吸引力。差异化和风格化是制胜法宝 如何能在目前对手林立的酒店市场上迅速站稳脚跟、吸引消费者?在这个快节奏的时代里,能让人眼前一亮的酒店必然能让人留下深刻的印象。现在市面上大多千店一面,“换汤不换药”的酒店设计已经让消费者产生审美疲劳,而真正具备独特风格的设计酒店,高昂的价格又让大部分消费者望而却步。中高档酒店市场中,差异化和风格化无疑会是制胜法宝。怡程酒店与瑾程酒店是东呈国际旗下主打东方文化的两个酒店品牌。怡程酒店植根亚洲,秉承东方价值观,在不断国际化的格局中为宾客展现开放、融合与...
更新日期: 2019 - 07 08
说明: 宜尚PLUS酒店.江南万达广场店 详细地址:广西省南宁市江南区亭洪路48号江南万达广场A11栋 前台电话:0771-4980088 酒店周边:宜尚Plus酒店灵感源自幸福指数极高的北欧,以“提升幸福感”为价值主张,向用户传递“品质、向往生活”的价值和理念,找到回归生活本质的自我价值。 酒店拥有141间房间,位于星光大道与亭洪路交汇处,老城区核心地段,尽享万达广场80万平方米综合体城市优质资源,紧邻南宁地铁2号、6号线交汇处,市场热度一直居高不下。柏曼酒店.茂名大道东汇城店详细地址:广东省茂名市茂南区茂名大道高水路19号前台电话:0668-3339198酒店周边:酒店位于广东省著名的海滨城市—茂名,是全新独具特色的中档商务酒店。酒店西靠茂名市地标性东汇城距离800米,南邻著名的中国第一滩、浪漫海岸、放鸡岛;北邻富有“香格里拉”之称的高州仙人洞、信宜天马山生态旅游风景区。距离高铁站、火车站、汽车站约7公里的路程,交通极其便利。酒店设有免费停车场、免费洗衣房、餐厅、会议室,是您商务出行、旅游休闲的品质优选。隐沫酒店.泸沽湖店 详细地址:云南省丽江市宁蒗彝族自治县永宁泸沽湖大洛水 前台电话:0888-3070988 酒店周边:本酒店位于国家4A级风景名胜区——泸沽湖,行政区划隶属于大洛水村,该村位于泸沽湖南,是泸沽湖最大,也是最早开发旅游的摩梭村落。       酒店临湖而建,地理位置优越,拥有面积大小不等的庭院房及视野开阔的湖景房,同时本酒店在装修设计上也融入了当地摩梭文化,让游客在本酒店休闲度假的同时能够近距离感受和了解摩梭人的生活及习俗。城市便捷.百色隆林迎宾路店 详细地址:广西壮族自治区百色市隆林各族自治县交警大队斜对面 前台电话:0776-83...
更新日期: 2019 - 07 02
说明: 6月26日,东呈国际集团酒店加盟与投资品鉴会在成都——宜尚Plus成都春熙路店隆重举办。凭借对酒店市场趋势的敏锐把控、成熟的运营模式以及全方位的加盟扶持政策,东呈国际得到了许多投资者的认可和追捧。会议共吸引近100位酒店投资人和加盟商莅临现场,并当场达成项目签约10余个。 成都发展势头强劲成都一直有“天府之国”的美称,而作为中国的“新一线城市”、中国中心城市,成都近几年的发展和表现也相当强势。在近日《第一财经》发布的《城市商业魅力排行榜》中,成都作为新一线城市排名第一高居榜首,从商业资源聚集度、城市枢纽性、城市人活跃度、生活方式多样性、未来可塑性等角度来看,成都都位于全国领先地位,在某些方面甚至已经开始超越北上广深这几个老牌一线城市。据统计,2018年四川省旅游总收入为10112.75亿元,同比增长13.3%。其中,62.14%游客量都由以成都为中心的城市群贡献,成都旅游业的持续增长,给酒店市场也带来了勃勃生机,成都中高端酒店数量已经位居全国前列,市场需求仍在不断增长中。酒店投资分享投资品鉴会上,特邀请了东呈国际集团事业发展中心副总裁谢绍廷先生致欢迎辞,对到场的投资人表示感谢和欢迎,回顾了东呈国际近年来的成绩,同时也对未来的发展提出了前瞻性的思路。本次投资品鉴会上,东呈国际集团首席发展营销官陈士强先生、东呈国际集团商旅生活事业群资深总监城市精选CEO孙扬先生、东呈国际集团大呈金服业务副总裁蓝小林先生、东呈国际集团东呈商城推广负责人薛莹先生分别就集团以及品牌、金融服务方案和东呈商城,为投资人讲解东呈国际的加盟优势以及保障制度,在场的众多投资人表示收获颇多。 对于酒店投资者来说,投资收益肯定是大家最关心的问题,而一家酒店想要获得好的投资收益,除了前期的选址、筹建管理之外,中后期的运营是至关重要的一环。东呈国际集团西南一分公司总经理徐林先生对此有独到见解,现场...
更新日期: 2019 - 06 27
说明: 一直以来,酒店运营是在行业中常常被讨论的热门关键词,做好酒店的运营工作对酒店来说是至关重要的,会直接影响到酒店出租率、平均房价和RevPar等核心经营指标。东呈国际不仅为投资人提供优质的酒店品牌产品,还为加盟店输出高效科学的运营管理人才。本期呈英讲堂中,小盟特邀请了柏曼酒店广州塔客村地铁站琶洲店、城市便捷广州麓苑路淘金店、城市便捷湛江赤坎世贸大厦店、城市便捷茂名油城七路文化广场店的四位优秀店长,为大家分享他们的酒店运营之道。柏曼酒店广州塔客村地铁站琶洲店店长罗雪萍酒店2017年平均房价299元,Revpar217元,2018年平均房价395元,Revpar355元;2019年平均房价412元,Revpar387元;在今年春节创造了Revpar764+的优异成绩。柏曼酒店广州塔客村地铁站琶洲店是如何实现逐年稳定增长的呢?店长罗雪萍总结了以下四个方面的原因:品牌形象、品牌服务管理、专业管理团队和营销策略。1、品牌形象:一店一设计、一城一风格,独特的设计,让柏曼酒店在城市中心别具一格,吸引众多客人前来体验。2、服务管理:一流的营销靠品质,真金不怕红炉火;从产品设计到施工装修,每月一次的品质检查,不定期的邀请神秘客人暗访体验等等,无不体现着东呈国际以客为尊的宗旨。3、管理团队:集团为每一位店长都制定了非常清晰全面的成长晋升规划,管理学院通过线上线下授课、理论实践相结合,分店则按照传、帮、带进行一对一带教,不断进行训练、鉴定和追踪。4、营销策略:快速市场定位,攻开所有渠道,联合周边商家进行资源互通共享,景点联动,更主动更快地占领市场的主导地位。 城市便捷广州麓苑路淘金店店长叶丽穗2017年的平均房价230元,Revpar208元,每年呈上涨趋势,2018年平均房价252元,Revpar236元,2019年至今业绩表现为平均房价280元,Revpar248元。能取如此优异的成...
更新日期: 2019 - 06 25
说明: 6月22日,东呈国际集团酒店加盟与投资品鉴会在无锡和北京同时举办,引爆双城。本次双城品鉴会,现场共签约项目37个,吸引了600余位投资人前来参会,掀起华北和华东市场的酒店投资热潮。北京、无锡发展前景北京作为全国的首都,经济发展水平始终处于全国领先位置,从2018年经济数据来看,北京的第三产业增加值占地区生产总值的比重已经达到了81%,服务业已经成为北京积极增长最大的支撑力量,旅游业作为北京第三产业的重要组成部分,在推动首都经济高质量发展中起着重要的作用。2018年北京市旅游总收入达5921.2亿元,同比增长8.3%,其中,住宿业收入499.6亿元,同比增长7.4%。无论是旅游业的大市场,还是其中酒店住宿业的营收,都处于持续且积极的增长当中,未来北京的酒店投资市场依然将会保持火热,市场的火热意味着竞争的加剧,投资人更需要把握机会及时入场。 相较于北京来说,无锡地处华东江苏省,古有“上有天堂下有苏杭”、“烟花三月下扬州”之说,从古至今,江苏省一直都是国民心目中的旅游胜地之一。无论是六朝古都南京,“东方威尼斯”苏州还是太湖明珠无锡,每年都吸引了成千上万的中外游客游玩。近年来,江苏省旅游业一直处于稳步增长中。根据2018年全国各省份权威数据,江苏全年旅游总收入1.32万亿,全国第二。其中苏州、南京、无锡稳居江苏年度城市游客接待量前三,占游客接待总量的45.7%。江苏旅游业的持续升温,也推动了酒店行业的蓬勃发展。 宜尚Plus酒店北京首店开业典礼在北京投资品鉴会上,为庆祝北京首家宜尚Plus酒店开业,举办了盛大的开业典礼,邀请了东呈国际集团高级副总裁黄鹏先生、东呈国际集团事业发展中心副总裁苏凌峰先生隆重出席,业主代表宜尚Plus酒店北京马驹桥店董事长宫新华先生和东呈国际集团东方事业群总裁黄鹏先生发表开业致辞。 同时,开业盛典上还准备了精彩的舞狮表演,东呈...
更新日期: 2019 - 06 24
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